- ISO 15838 ÇAĞRI MERKEZİ KALİTE BELGESİ
Eurocert EN 15838 Çağrı Merkezi kalite standardı müşteri hizmetlerinin iletişim merkezleri tarafından müşterilere sunulan hizmetlerin kalitesini arttırmaya yardımcı olmaktadır.
Gerek firma içi müşteri hizmetleri gerekse sadece müşteri hizmetleri sunan profesyonel firmaların kalitesine yönelik Avrupa Birliği tarafından yayınlanan norma vasıtasıyla gerçekleştitirlebilir.
Müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla tasarlanmış tamamen müşteri odaklı en iyi uygulamaları sağlar.Müşteri ve Müşteri Hizmetleri arasındaki temas noktasında performans kalitesini karşılamak üzere tasarlanmış bir standart özeelliği taşır.
EN 15838 standardı iyi bir iş performansı sağlar ve müşteri memnuniyetini arttırmaktadır.
EN 15838 Çağrı Merkezi Standardı Faydaları
Müşterileri İçin;
- Müşteri iletişim kalitesinde iyileşme
- Müşteri merkezi iletişiminde hizmet kalitesinde şikayetlerin azalması,
Çağrı Merkezi Sektörü İçin;
- Proseyonellik sağlar
- Pazarlama avantajı sağlar
Tüm Çağrı merkezleri İçin;
- Süreç ve prosedürlerin incelenmesi
- Süreçlerin ve prosedürlerin uyumlaştırılması
- Performans artışı
- Maliyetlerde avantaj
Dış Kaynak Çağrı Merkezleri İçin;
- Hizmet pazarlamasında düşük maliyet
- Azalan işletme maliyetleri
- Dış kaynaklı çağrı merkezlerinin cazip hale gelmesi
EN 15838 Standardı
- Yönetim stratejisi ve Politikası
- Süreçler
- İletişim merkezi için gereksinimler
- Altyapı
- Müşteri Memnuniyeti
- Sosyal sorumluluk
- İstemci kuruluşlar için uygulama klavuzu